CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET ASSURANCE VOYAGE
Préambule
Les voyages sont organisés par Mandarin Voyages, SARL au capital de 55000 euros, SIRET n° 404 294 985 00076, 1 Boulevard Henri IV 75004 Paris.
Les conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle ont été fixées par les articles L211-1 à L211-24 du code du tourisme.
Le fait de s’inscrire à l’un des voyages proposés par l’agence Mandarin Voyages, implique l’acceptation totale et sans restriction des conditions énoncées ci-dessous. Les conditions générales de ventes (CGV) ont pour objectif de garantir une relation transparente, sécurisée et équitable pour toutes les parties.
INSCRIPTION ET PAIEMENT
Votre demande d'inscription doit nous parvenir avec un acompte de :
Pour les circuits en groupe ou sur mesure (hors billet d’avion)
- À 6 mois et plus de votre voyage, 30% du montant total TTC des prestations en Chine par personne.
- 3 à 6 mois avant votre voyage, 50% du montant total TTC des prestations en Chine par personne.
- 40 jours à 3 mois avant votre voyage, 80% du montant total TTC des prestations en Chine par personne.
- Moins de 40 jours avant votre voyage, 100% du montant total TTC des prestations en Chine par personne.
Le solde du montant de votre voyage devra être réglé 40 jours avant le départ, sans rappel de notre part, par carte bancaire, virement, chèque (avec justificatif de pièce d’identité en cours de validité), ou espèces (dans la limite de 1 000,00€).
Si vous vous inscrivez à moins de 40 jours du départ, seuls les paiements en espèces ou par carte bancaire seront acceptés.
PRIX
Nos prix sont calculés selon le taux de change US dollar ou Yuan RMB par rapport à l’Euro. Ils peuvent être susceptibles d'être modifiés en fonction des variations des taux de change. Les prix sont susceptibles d’être ajustés en fonction de l’évolution des coûts des prestations locales, incluant, mais sans s’y limiter, l’hébergement, les transports, les activités, ainsi que des variations des taux de change. En cas de réajustement du prix, Mandarin Voyages s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais.
Ajustement du prix en fonction du nombre de participants
Les prix des voyages circuits proposés sont calculés sur la base d’un nombre minimum de participants, nécessaire pour garantir les conditions tarifaires initialement communiquées. Si le nombre de participants final est inférieur à ce seuil, Mandarin Voyages se réserve le droit d’ajuster le prix du voyage en fonction du nombre effectif de participants. Ce supplément sera réparti entre les participants et devra être réglé avant le départ.
En cas d’ajustement tarifaire, les clients seront informés dans les meilleurs délais, et l’acceptation de ce supplément sera demandée avant la confirmation finale de la réservation. Le client pourra refuser ces modifications et annuler sa réservation, bien que l’annulation gratuite ne soit pas offerte dans ce cas. Le paiement du supplément sera une condition pour garantir le départ du voyage.
PRESTATIONS NON INCLUSES OU SUPPLÉMENTAIRES
Prestations non incluses
Les prestations non incluses varient selon chaque programme de voyage. Elles comprennent, entre autres, les formalités administratives (visa, passeport, vaccinations), ainsi que les frais imprévus résultant de situations telles que des grèves, des retards ou des modifications de vol.
Nous vous recommandons de consulter attentivement le programme détaillé de votre voyage pour obtenir des informations précises sur les prestations non incluses. Ces détails vous permettront de mieux anticiper vos éventuelles dépenses supplémentaires pendant le voyage.
Prestations supplémentaires
Les clients ont la possibilité d’ajouter des prestations supplémentaires à leur réservation, telles que des activités optionnelles, des excursions supplémentaires, des surclassements d’hébergement, ou tout autre service non inclus dans le programme initial. Ces prestations seront facturées en supplément et devront être réglées avant le départ.
En cas de non-paiement, ces prestations supplémentaires ne pourront être confirmées et ne seront pas incluses dans le voyage.
DEVIS ET MODIFICATIONS - VOYAGE SUR MESURE
Devis de voyage sur mesure
Pour les voyages sur mesure, Mandarin Voyages se réserve le droit de facturer des frais de devis de 40,00€ TTC. Ce montant sera déduit du montant final lors de la réservation du voyage.
Modification de voyage sur mesure
Après la validation du devis, toute demande de modification du séjour par le client, sur quelque aspect que ce soit, est susceptible d’engendrer des frais supplémentaires.
Mandarin Voyages facturera le prix réel de ces modifications, avec la possibilité de frais de dossier additionnels.
Mandarin Voyages ne peut pas garantir la prise en compte et l’exécution de toute demande de modification reçue à moins de deux semaines de la date de départ.
Pour toutes demandes de modifications et/ou ajouts de prestations voyages intervenant au cours du voyage, les frais induits seront à la charge des participants et à régler par tous moyens sur place. En cas de non-paiement, Mandarin Voyages ne saurait être tenu d’accéder aux demandes.
Mandarin Voyages se réserve le droit d’apporter des modifications à l’itinéraire ou aux prestations prévues dans le cadre du voyage, en raison de circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes de disponibilité, des restrictions imposées par les autorités locales, ou des conditions météorologiques exceptionnelles.
Dans de tels cas, nous nous efforcerons de trouver des solutions alternatives satisfaisantes et informerons nos clients dans les plus brefs délais.
ANNULATION PAR LE PARTICIPANT
Pour toute annulation, avec ou sans assurance annulation, un justificatif sera établi mentionnant la somme engagée par le client et les frais retenus par l’agence afin que le client puisse se retourner vers l’assurance ou tout autre organisme pour engager sa demande de remboursement. En aucun cas l'agence ne prendra à sa charge le remboursement au client des pénalités causées par son annulation. Les frais de visa et primes d’assurance ne sont pas remboursables.
Les frais retenus pour l’annulation d’un voyage, par personne, sont les suivants :
- plus de 35 jours avant le départ : 150,00€ TTC de frais de dossier sont appliqués.
- de 35 à 21 jours avant le départ : 25% du montant total TTC du voyage.
- de 20 à 8 jours avant le départ : 50% du montant total TTC du voyage.
- de 7 à 2 jours avant le départ : 75% du montant total TTC du voyage.
- 1 jour avant le départ : 90% du montant total TTC du voyage.
- le jour du départ ou non présentation : 100% du montant total TTC du voyage.
En cas d’annulation d’une personne dans une inscription groupée, les frais d’annulation et l'augmentation du prix dus au nombre de participants sont répartis et prélevés sur le montant total du solde versé par l’ensemble des participants sans que cela puisse être un motif d’annulation de la part des autres membres du groupe.
Pour les prestations annulées ou non utilisées sur place, aucun remboursement ne sera accordé.
Remboursement et modification de billets d’avion en groupe
Les billets d’avion en groupe sont non remboursables, non modifiables.
Remboursement et modification de billets d’avion individuels
Si les billets d’avion sont remboursables, nous procéderons à une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne concernée. Les délais de remboursement varient de 2 mois à 1 an. Le remboursement s’effectue une fois que l’agence a reçu l’ensemble des accords liés à la demande. Si les billets d’avion sont modifiables, il faut se reporter aux conditions de la compagnie aérienne.
ANNULATION PAR L’ORGANISATEUR
Tous nos départs sont garantis à partir d’un nombre minimum de participants, défini pour chaque circuit. En cas d’annulation d’un voyage faute de nombre de participants insuffisant, nous vous informerons au moins 45 jours avant le départ. En fonction des possibilités, d’autres voyages pourraient vous être proposés sans obligation de votre part. Dans ce cas, vous serez remboursés intégralement des sommes versées, sauf frais de visa et d'assurance annulation, et sans pouvoir toutefois prétendre à aucune indemnité.
MODIFICATION VOYAGE CIRCUIT
Il vous est possible de reporter votre voyage à une autre date ou pour un autre circuit.
Si cette modification se fait plus de 65 jours avant le départ, une retenue de 100,00€ TTC par personne vous sera demandée pour les frais de dossier. Si cette modification se fait à moins de 65 jours avant le départ, elle sera considérée comme une annulation et entraînera les frais d’annulation indiqués ci-dessus.
RESPONSABILITÉ
Mandarin Voyages agit en tant que mandataire de ses clients auprès de différents prestataires de services. En aucun cas l'agence ne pourra être tenue responsable des modifications d'horaires (retard ou annulation de vol ou de train), de circuit, d'hôtels, en cas d'événements fortuits ou de force majeure, pouvant nuire au bon déroulement du circuit.
Selon les cas, nous pouvons être amenés à informer le participant seulement très peu de temps avant le départ. Ces modifications ne peuvent justifier un quelconque remboursement de notre part.
Nous nous efforcerons de rechercher les meilleures solutions face aux difficultés rencontrées. Les programmes de la brochure sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Vous serez informés des modifications éventuelles dès que possible.
OBJETS DE VALEUR ET BAGAGES PERSONNELS
Le client doit assurer et assumer la garde ou la surveillance de ses effets personnels, bijoux, argent, bagages ou tout autre objet de valeur durant son voyage. Nous conseillons vivement de souscrire à une assurance avant le départ, service que nous assurons. En cas de perte, vol ou dégradation lors d’un transport, le client aura à sa charge de procéder à toutes les formalités d’usage auprès du transporteur avant de quitter le pays. Ces documents sont nécessaires pour la compagnie d'assurance s’il veut obtenir un dédommagement à son retour en France.
RÉCLAMATION
Les réclamations liées au déroulement du voyage doivent nous parvenir par lettre recommandée, dans les 30 jours suivant le retour, avec toutes les pièces justificatives nécessaires au traitement de votre demande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir notre intervention auprès des prestataires intéressés.
ASSURANCE
Mandarin Voyages propose, en option, des assurances adaptées à votre séjour (annulation, rapatriement, frais médicaux, etc.). Ces assurances sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs, en collaboration avec des partenaires spécialisés.
Les détails complets des garanties, des conditions et des tarifs seront communiqués lors de la réservation ou sur demande à notre agence. Les documents relatifs aux assurances vous seront remis pour une information complète avant votre départ.
Option carte bancaire
Certaines cartes bancaires incluent des garanties d’assurance voyage, telles que l’annulation ou l’assistance rapatriement, à condition que l’ensemble des participants soient couverts, détenteurs d'un type de carte valable pour cette offre, et que le paiement du voyage soit effectué avec la carte concernée. Cette option est valable uniquement pour les cartes bancaires de type “Visa Premier”, “Gold Mastercard”, “Infinite”, “Amex” ou “Platinum”.
Attention : ces garanties n’interviennent qu’après un refus ou un remboursement partiel de l’assurance de la carte bancaire utilisée.
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES
Il est de la responsabilité du client d’être en règle pour le bon déroulement de son voyage (passeport, visa, …).
Mandarin Voyages ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences de l'inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.
Formalités sanitaires
En cas de risque sanitaire, vous devez suivre les recommandations des autorités en France mais également vous tenir au courant de l’évolution de la situation dans le pays de votre voyage. Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites :
- La rubrique « conseils aux voyageurs » du site officiel du Ministère de l’Europe et
des Affaires étrangères (MEAE), www.diplomatie.gouv.fr, et plus spécifiquement les sous rubriques « risques pays » et « santé » ; - Le site du Ministère français de la santé : www.sante.gouv.fr ;
- Le site de l’Organisation Mondiale de la Santé : www.who.int/fr/.
Mandarin Voyages vous conseille de consulter la fiche par pays du Ministère français de l’Europe et des Affaires étrangères relative à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs”. Les informations pouvant évoluer jusqu'à la date de votre départ, il est conseillé de les consulter régulièrement.
Pour toute question ou information supplémentaire, contactez Mandarin Voyages.
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Ligne principale : 01 44 21 82 68
Billet d'avion : 01 44 21 82 56
E-mail : chine@mandarinvoyages.com
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